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Social Media Quick Scan
Der Social Media Quick Scan liefert Ihnen schnell Antworten über Ihr Unternehmen, Ihre Mitbewerber und Ihren Markt mit der Unterstützung von professionellen Monitoring Tools.
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Der Social CRM Potenzialcheck liefert Ihnen die Antworten, um Ihr Unternehmen reif für Social CRM zu machen.
Social CRM powered by Sensix
Weg von der Einwegkommunikation hin zur multidimensionalen Kommunikation zwischen Menschen, die heute Endkunden, morgen Empfehler und übermorgen Ein- oder Verkäufer von Investgütern sein können.
Aus Sicht des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) sind Aktivitäten in Social Media-Kanälen ebenso Teil der CRM-Strategie. Denn sowohl Marketingkampagnen (beispielsweise über Xing, Facebook oder Unternehmensblogs) als auch die Abwicklung von Events oder Kundenserviceanfragen (beispielsweise über Twitter) müssen integrierter Bestandteil der unternehmensweiten CRM-Strategie sein.
CRM + Social Media = Social CRM
Social CRM stellt den Kunden wieder in den Mittelpunkt, und zwar über alle Interaktionskanäle – die konventionellen sowie die neuen.
Der Social CRM Potenzialcheck liefert Antworten auf:
- Welche Potenziale gibt es für Ihr Unternehmen durch Social Media?
- Mehr Neukunden durch Social Media gewinnen?
- Kann Social Media ihre Kundenbetreuung verbessern?
- Welchen Social Media-Reifegrad hat mein Unternehmen?
- Wie integriere ich Social Media im Unternehmen?
- Kann ich durch Social Media Umsätze erhöhen oder gar Kosten senken?
- Wie kann ich die Verbreitung und Konversationen über mein Unternehmen in diesen neuen Kanäle messen? Social Media Quick Scan
- Warum ist Social Media für Unternehmen die Weiterentwicklung des CRM?
Ergebnisse des Potenzialchecks
- Social Media-Reifegrad des Unternehmens
- Social Media-Kanäle nach Potenzial für das Unternehmen
- Produkte und Geschäftsbereiche nach Potenzial
- Detaillierte Analysen mittels Social Media Monitoring
- Kunden-, Mitbewerbs- und Marktanalyse
- Optional: Reifegrad und Nutzungsverhalten der Kunden
- CRM-Integration (ORG, Prozesse, Technik)
- Organisatorische Einbettung im Unternehmen
- Empfehlung für interne Social Media Policy
Die Vorgehensweise
Im ersten Schritt wird eine Befragung der Mitarbeiter mittels standardisiertem Fragebogen durchgeführt. Dabei werden Nutzungsverhalten, die Relevanz einzelner Geschäftsbereiche oder Produkte und Potenziale innerhalb des Unternehmens erhoben.
Im zweiten Schritt werden mittels Webanalyse und aktueller Studien Mitbewerber, die wichtigsten Zielgruppen und Branchentrends analysiert. Eine Kundenbefragung gibt über das Nutzungsverhalten der wichtigsten Zielgruppen Auskunft (optional).
Danach werden ein Konzept (Ergebnisse siehe oben) und ein entsprechender Maßnahmenplan entwickelt.