CRM-Suite von Oracle (Siebel)

Oracle CRM On Demand bietet mit Siebel Ihrem Unternehmen bereichs- und unternehmensübergreifende Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse über alle Kontaktwege hinweg und schafft mit umfassenden Analysefunktionen die Grundlage für zielgerichtete Entscheidungen. Oracle CRM On Demand ist erweiterbar, zukunfts- und investitionssicher. Und liefert mit dem Oracle Customer Data Hub Kundeninformationen unabhängig von der Datenquelle.

Marketing - Sales - Service: Alles in einem Prozess

Mit Oracle/Siebel können Sie Kampagnen von A-Z durchführen und verfügen über eine umfassende 360°-Sicht auf Ihre Kunden einschließlich der vollständigen Kundenhistorie. Komplette Marketingprozesse wie "Von der Marketingkampagne zum Auftrag" (Campaign-to-Order) oder "Von der Marketingkampagne bis zum Zahlungseingang des Kunden" (Campaign-to-Cash) werden mit Formatvorlagen und Grafiken unterstützt und ermöglichen eine komfortable, effiziente Durchführung und eine aktuelle Analyse bis hin zur durchgängigen Budgetverwaltung.

Mit Oracle/Siebel können Sie auf der Basis automatischer Prognosen jede Verkaufsmöglichkeit nutzen. Ob Neukundengewinnung, Cross- oder Up-Selling. Dabei behalten Sie Ihren Kunden durch die Integration mit dem ERP-System immer qualifiziert im Blickfeld, sehen seine Historie, sein Profil und sein Zahlungsverhalten. Zudem unterstützt Sie Oracle dabei, dass entscheidendes Wissen über Kunden auch beim Ausscheiden eines Vertriebsmitarbeiters für Ihr Unternehmen nutzbar bleibt.

In Zeiten immer ähnlicher werdender Produkte entscheidet ein guter Service über den Verkaufsabschluss und die Kundenbindung. Nicht zuletzt deshalb hat sich der Service in vielen Branchen zu einem profitablen Geschäftsfeld entwickelt. Mit Oracle/Siebel werden Serviceanfragen von Kunden professionell bearbeitet. Ihre Mitarbeiter greifen auf einen Wissenspool zu, in dem Lösungen für Serviceanfragen automatisch dokumentiert werden. Auch vor Ort haben Ihre Servicemitarbeiter Zugriff auf alle relevanten Kunden- und Produktinformationen und sind jederzeit auskunftsfähig über Zusatzprodukte, Ersatzteilverfügbarkeit und Servicevereinbarungen. So nutzen Sie auch an dieser Stelle des Kontaktkanals alle Möglichkeiten zum Ausbau der Kundenbeziehung.

Business Intelligence versorgt alle Oracle CRM On Demand Anwendungen mit aktuellen und zuverlässigen Informationen. Das Management kann so fundierte Entscheidungen in neuer Qualität auf aktueller Basis treffen und das Unternehmen zielsicher steuern. Für CRM bedeutet dies beispielsweise, dass der zu erwartende Umsatz genau prognostiziert, die Profitabilität von Kampagnen unter Berücksichtigung der Marketingkosten präzise ermittelt oder die Provisionierung des Vertriebs an den Umsatzzielen orientiert exakt gesteuert werden kann.