Datenqualität ist in vielen Unternehmen ein Thema. Nach einer repräsentativen Umfrage unter 500 Marketingleitern von mittelständischen und großen Unternehmen unterschiedlichster Branchen in Deutschland, Italien, Frankreich, Großbritannien und den Niederlanden wurde festgestellt, dass man bei zwei Drittel aller europäischen Unternehmen Profitabilitätseinbußen durch falsche oder unvollständige Daten verzeichnet.

Sensix – eine Erfolgsstory! Umsatzsteigerung im ersten Halbjahr 2007 gegenüber dem Vorjahr um über 70 Prozent. „Ein schönes Ergebnis, welches bestätigt, dass die gewählte Kernstrategie richtig ist“ so die Vorstände Richard König und Nicolas Pöschl zu diesem beeindruckenden (Zwischen-) Ergebnis im Geschäftsjahr 2007. Damit ist das Ziel, die 10 Mio. Umsatzmarke zu erreichen, was eigentlich erst für 2008 geplant war, in greifbare Nähe gerückt.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 ist eine vollständige CRM Suite, die leistungsfähige Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Service beinhaltet. Telefonintensive Arbeitsplätze werden nun über die üblichen CRM-Funktionalitäten hinaus durch die CTI-Funktionalität für MS Dynamics CRM unterstützt.

Seit September 2006 arbeitet smn nun auch mit der CTI-Lösung für Microsoft Dynamics CRM 3.0. Durch automatische Anruferidentifizierung und Anzeige der passenden Kundendaten bei eingehenden Anrufen können Anfragen noch schneller bearbeitet werden. Signifikant verkürzt wurden z.B. bisherige Wartezeiten bei der Suche nach dem richtigen Kunden. Den Outbound-Betrieb unterstützt die Lösung durch Click-to-Dial auf CRM-Einträge oder Outlook-Kontakte, inklusive Wahloptionen bei mehreren Telefonnummern.

Durch die hohe Anzahl an Projekten im Bereich Daten-Services hat Sensix Produkte, Methoden und Schnittstellen entwickelt, die es ermöglichen, Datenqualität auf sehr einfache Art und Weise zu messen und bedarfsgerecht Maßnahmen zur Steigerung der Datenqualität abzuleiten.

Besonders schnell reagierte einer der weltweit bedeutendsten Generika-Hersteller auf die Gesetzesnovelle: Sandoz (weltweit die Nr. 2 auf dem Generika-Markt) setzt gegenüber Apotheken verstärkt auf Serviceleistungen. Zusammen mit Sensix-Netragon wurde eine mehrstufige Telefonmarketing-Kampagne entwickelt, mit dem Ziel, mehr über die Affinität zu und die Zufriedenheit mit Sandoz Produkten zu erfahren und darüber hinaus zukünftige Betreuungskonzepte zu entwickeln.

Christiane Hesel leitet seit 2002 das Team des Professional Service in Deutschland. Sie kann auf rund 20 Jahre internationale CRM-Erfahrung zurückblicken, sowohl in Projektmanagement- als auch Leitungsfunktionen.