Branchentag Chemie

Branchentag zum Thema: CRM in der Chemiebranche


Obwohl die Chemiekonjunktur seit Ende 2003 anhält, sieht die Chemieindustrie in den kommenden Jahren eine Fülle von Herausforderungen auf sich zukommen. Während die Nachfrage in den Märkten Asiens und Osteuropas anhält, geht die anhaltende Commoditisierung einher mit Preisverfall auf etablierten westlichen Märkten. Durch steigende Rohöl-, Rohstoff- und Energiekosten, aber auch durch die zunehmende Regulierung, insbesondere die EU-Richtlinie REACH, nimmt der Druck auf die Margen stetig zu.

Chemiebranche setzt auf Spezialisierung und Innovationen

Insbesondere kleine und mittlere ChemieUnternehmen werden auf Dauer nur am Markt bestehen, wenn sie sich von der Produktion von Massenchemikalien lösen und auf Spezialitäten konzentrieren. Vor allem in der Grundstoffchemie und speziell in der Petrochemie haben sich einige ausländische Anbieter etabliert, die mit ihren günstigen Kosten Vorteile gegenüber den herkömmlichen Wettbewerbern in den westlichen Industrieländern aufweisen. Zudem belegen Branchenanalysen, daß spezialisierte Unternehmen profitabler sind.

Dementsprechend verstärken Unternehmen ihre Anstrengungen, andere Firmen zu übernehmen, um derart sowohl das eigene Innovationstempo steigern als auch neue Märkte erschließen zu können mit dem Ziel, Wachstum zu generieren. Für die Chemie steht Asien dabei im Vordergrund.

Herausforderungen und Chancen

Im Wesentlichen muss diesen Herausforderungen aus den Themen Marktstrategie, Kunden-Wissen und –Wert, gezielter Optimierung des Produkt- und Serviceportfolios, Preispolitik und Kundenzufriedenheits-und –bindungsmanagement begegnet werden.

So befinden sich viele Unternehmen auf dem Weg zwischen Commodities und Spezialitäten mit der Notwendigkeit, ihre entsprechenden Strategien konsequent zu formulieren und umzusetzen. Die Unterschiede beider Geschäftsmodelle erfordern eine jeweils signifikant andere Gestaltung von Marketing und Vertieb.

Grundlage ist das detaillierte Wissen um Anlagen, Anwendungen und Potentiale der Kunden, die mittel- bis langfristig u.a. die Bewertung und Umsetzung der REACH-Anforderungen unterstützen müssen.

CRM in der direkte Unterstützung des Geschäftsmodells

Entscheidend ist dabei, dieses Wissen über den Kunden strategisch im Unternehmen zu nutzen, über alle Funktionsbereiche und Ebenen, vom Management bis zu jedem Mitarbeiter mit direktem oder indirektem Kundenkontakt.

Mit der Lösung CRM Chemie, entwickelt vonm CRM-Spezialisten Sensix in Zusammenarbeit mit dem CRM-Software-Anbieter update sind Sie in der Lage, unternehmensweit und über Unternehmensgrenzen hinweg dieses Kundenwissen zu teilen und Ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten. Die Lösung für die chemische Industrie ermöglicht Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen in allen Phasen des Kundenbeziehungszyklus zu optimieren – angefangen von der Vertriebs- und Marketingplanung, der Kundenakquisition durch Vertrieb und Anwendungstechnik, dem Verkauf über alle Vertriebswege und der Auftragsabwicklung bis hin zum Kundenservice.