die Zeiten, wo Kundenkarten-Programme als Image-Kampagnen für den Handel dienten sind lange vorbei. Heute geht es darum Kunden mit hohem Potential erfolgreich zu identifizieren und auszubauen. Der Kunde erwartet sich eine persönliche und möglichst auf seine Interessen individualisierte Ansprache. Der Anbieter einer Kundenkarte erwartet sich dagegen die Minimierung von Streuverlusten und die Realisierung von Potentialen durch gezielte Zielgruppensegmentierung.