Sensix verhilft Johanniter-Unfall-Hilfe zu einem 2. Platz beim CRM Best Practice Award

CRM-Projekt der Johanniter in der Kategorie Business-to-Consumer auf Siegerpodest

Nürnberg/Wien, 08. November 2007. Die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. hat mit ihrem CRM-Projekt beim renommierten CRM Best Practice Award auf der CRM-expo 2007 in Nürnberg einen zweiten Platz belegt. Bei der Planung und Umsetzung des Projekts wurde die Johanniter-Unfall-Hilfe vom CRM-Spezialisten Sensix GmbH unterstützt, der die begleitende Beratung durchführte und auch die CRM-Lösung update.seven der update software AG implementierte. Damit ging nun schon zum fünften Mal in Folge ein CRM Best Practice Award an einen update Anwender und zum vierten Mal an einen Sensix Kunden. Der Landesverband Bayern der Johanniter-Unfall-Hilfe gewann den Silber-Award in der Preiskategorie Business-to-Consumer. Auch in weiteren Landsverbänden wird update.seven zur Zeit eingeführt. Das CRM-Projekt der Johanniter ist ein weiteres Beispiel dafür, dass CRM mittlerweile auch in Non-Profit-Organisationen Einzug hält, so Prof. Dr. Marco Schmäh, Mitglied der hochkarätig besetzten neunköpfigen Jury. Der gemeinnützige Verein hat bereits frühzeitig erkannt, dass seine Kunden und Mitglieder genauso betreut werden wollen wie bei profit-orientierten Unternehmen. Ein professionelles Service-Center und das beispielhafte Change-Management der Johanniter gaben den Ausschlag für den zweiten Platz in diesem Jahr.

Die Johanniter-Unfall-Hilfe/JUH ist das größte deutsche Ordenswerk mit 8.600 hauptamtlichen und 18.000 ehrenamtlichen Mitarbeitern. Der gemeinnützige Verein bietet ein breites Dienstleistungsspektrum von Rettungsdienst und Krankentransport über Fortbildung, Alten- und Behindertenbetreuung bis hin zu Menüservice und Hausnotruf. Als eine der ersten Non-Profit-Organisationen überhaupt entschied sich der Landesverband Bayern der JUH im Jahr 2006 aufgrund der riesigen täglich anfallenden Datenmengen für die Einführung eines professionellen Kundenmanagements. Bei der Planung und Umsetzung des Projekts leisteten die CRM-Spezialisten von Sensix entscheidende Hilfe. In Sachen CRM-Lösung fiel die Wahl auf das update.seven System der update software AG. Seit März 2007 greifen 500 Mitarbeiter der JUH in Bayern auf eine einheitliche und aktuelle Datenbasis zurück. Wertvolle Dienste leistet die CRM-Lösung auch im Service-Center der JUH: Den Agents werden alle aktuellen Informationen über Kunden und Mitglieder in Echtzeit bereitgestellt, und gleich während des Telefonats können die Agents auch selbst neue Informationen in das System eingeben. Nach dem sehr erfolgreichen Rollout von update.seven im Landesverband Bayern wird das System nun in den Landesverbänden Baden-Würtemberg und Niedersachsen ausgerollt. Die Bundesgeschäftsstelle der JUH wird bis Mitte 2009 rund 2.500 CRM-Arbeitsplätze in ganz Deutschland einrichten.

Über den CRM Best Practice Award

Der renommierte CRM Best Practice Award wird in jedem Jahr anlässlich der CRM-expo in Nürnberg vom Messeveranstalter asfc und von der Fachzeitschrift acquisa vergeben. Er zeichnet vorbildliche CRM-Praxisbeispiele aus, die als Benchmark für andere Unternehmen gelten können. Im Mittelpunkt steht nicht nur die Software, sondern vor allem die Ausrichtung des gesamten Unternehmens und seiner Prozesse auf den Kunden. Die hochkarätig besetzte Jury besteht in jedem Jahr aus namhaften, international renommierten CRM-Spezialisten. Gold-, Silber- und Bronze-Awards werden von der Jury in zwei Kategorien vergeben: Business-to-Business und Business-to-Consumer.