Karitative Organisation durch den Einsatz von CRM-Software noch näher am Kunden

Starnberg, 03.05.2006. Zur verbesserten Kundenansprache in ihren Service Centern setzt die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. Landesverband Bayern zukünftig auf den CRM-Spezialisten Sensix-Netragon und beauftragte den CRM Full Service Provider sowohl mit der Auswahl eines CRM-Systems als auch mit dessen Implementierung. Die Wahl fiel auf das CRM-System update.seven der update software AG, das seit 1. April 2006 als Pilotprojekt mit 500 Anwendern im Landesverband Bayern implementiert wird.

Ziel ist es, mit der Einführung von CRM die landesweite Kundenansprache aus den Service-Centern der Johanniter-Unfall-Hilfe heraus zu verbessern und eine flexiblere, umfangreichere und schnellere Reaktion zu gewährleisten.

„Die Ermittlung einer zu uns passenden CRM-Lösung bedeutete für uns einen wichtigen, ersten Schritt. Das Team von Sensix-Netragon hat diese Aufgabe professionell für uns übernommen und konnte somit auch für die nächste Phase unserer CRM-Initiative unser vollstes Vertrauen gewinnen. Nach Auswahl des CRM-Systems der update software AG sehen wir demnach einer erfolgreichen Umsetzung unserer Projektziele entgegen: Bis Ende 2007 wünschen wir uns, dass in unseren Service-Centern alle Mitarbeiter „dieselbe Sprache“ sprechen und somit noch schneller und detaillierter auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können“, so Josef Jindra, verantwortlich für die Bereiche Service und Vertrieb der Johanniter in Bayern.

Über die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V., Landesverband Bayern

Die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. ist ein Werk des evangelischen Johanniterordens und eine der größten Hilfsorganisationen Europas. Seit Jahrhunderten steht die Hilfe von Mensch zu Mensch im Mittelpunkt der Arbeit der Johanniter. Das Engagement reicht vom Rettungsdienst über ambulante Pflege, Kinder- und Jugendarbeit, Ausbildung in Erster Hilfe bis hin zu internationalen Hilfsprojekten. In Bayern hat die Johanniter-Unfall-Hilfe e.V. rund 1.100 hauptamtliche Mitarbeiter, 3.500 ehrenamtliche Helfer und 250.000 Fördermitglieder.

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