Der Kampf um die Kunden wird heute mit harten Bandagen geführt, und ein informationsreiches, schnelles, einfach zu bedienendes CRM-System ist eine wirkungsvolle Unterstützung, das "kleine Extra mehr" gegenüber dem Wettbewerb zu erreichen. Diese Frage ist geklärt - CRM ist ein muss und gehört in die Firmenkultur, die auf allen Ebenen vor- und mitgelebt werden muss!

So weit, so gut, doch die Umsetzung dieser Erkenntnis wird oft allzu technokratisch angegangen: Die zentrale Verantwortung für das "Projekt CRM" wird intern an IT-Spezialisten oder andere marktferne Theoretiker abgeschoben, statt den Kerngedanken des CRM's von Anfang an zu beherzigen: Im Zentrum steht der Kunde - hier also der Anwender des Systems, und die "Kundenfreundlichkeit", die Praxisrelevanz, der Mehrnutzen des Systems für den Anwender entscheidet gnadenlos und letztlich unbestechlich, wie nachhaltig und umfassend die Benutzung und somit der Mehrnutzen für die Gesamt-Unternehmung ist. Um hier den Erfolg sicherzustellen, gelten die gleichen Regeln wie mit den "richtigen" Kunden: Bedürfnisse abklären (und auch darauf eingehen!), gemeinsam entwickeln, einbinden, hartnäckig sein, langfristig denken und entwickeln, etc. etc.  Stolpersteine gibt es viele - das "Drumherum" kostet nur einen Bruchteil des eigentlichen Systems, beinhaltet aber die Schlüssel zum langfristigen Erfolg des CRM!

Herr Dr. Hubmann ist Verkaufsleiter bei der Fresenius Kabi (Schweiz) AG, die sich mit innovativen Produkten und Konzepten für die klinische Ernährung, die Infusionstherapie und die Dialyse täglich und mit großem Engagement für die Verbesserung der Lebensqualität kritisch und chronisch kranker Menschen in Klinik und zu Hause einsetzen.

Als Tochtergesellschaften des internationalen Gesundheitskonzerns Fresenius SE mit weltweit über 105'000 Mitarbeitern ist man dort zuständig für den Schweizer Markt und nimmt seit über 35 Jahren in den Kernkompetenzen eine führende Marktstellung ein.

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