22.08.2011

Gesunde Beziehungen dank CRM

Zürich, 22. August 2011 - Die Privatklinikgruppe Hirslanden führt ein CRM-System ein, um die Beziehungen zu ihren Patienten zu verwalten. Warum Customer-Relationship-Management (CRM) auch im Gesundheitsbereich ein Thema ist, wird an einem Praxistag am 7. 9. 2011 in der Klinik Hirslanden vom CRM Full Service Provider Sensix gezeigt.

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Im Schweizer Gesundheitssystem stehen 2012 einige Veränderungen an, die den Druck auf Effizienz und Qualität und damit den Wettbewerb erhöhen. Die Privatklinikgruppe Hirslanden nutzt in diesem Wettbewerbsumfeld die Möglichkeiten einer CRM-Software, mit der sie eine 360°-Sicht auf die Arzt-Patient-Klinik-Beziehungen anstrebt, um diese zu optimieren. Gemeinsam mit dem CRM-Beratungsunternehmen Sensix führt sie die Lösung update.seven ein. Zum einen soll damit die Betreuung  für diejenigen Ärzte effizienter gestaltet werden, die für die Spitalzuweisungen verantwortlich sind. Zum anderen ermöglicht die Softwarelösung, nicht-medizinische Leistungen effizienter zu erbringen. Essenswünsche, bevorzugte Zeitungslektüren oder der Bedarf für spezielle Betten werden künftig schon beim ersten Klinikbesuch elektronisch erfasst und stehen bei weiteren Aufenthalten dem Klinikpersonal in allen Hirslanden Kliniken auf Abruf zur Verfügung.

"Patientenwünsche zu erfüllen war für uns natürlich auch bisher oberste Devise", meint Marco Burri, CRM-Projektleiter bei Hirslanden. "Neu ist, dass die Patientenwünsche elektronisch hinterlegt sind und die Mitarbeitenden, zum Beispiel im Service oder in der Patientenadministration, rechtzeitig eine Erinnerung erhalten. Dank des neuen CRM-Systems gehen auch in hektischen Situationen oder bei Personalwechsel keine Informationen verloren."

Zum Einsatz kommt eine Branchenlösung der Firma Sensix auf Basis von update.seven, vorerst für 80 Anwender in einer Klinik. In späteren Ausbauphasen sollen in allen 14 Hirslanden Kliniken neue Benutzergruppen hinzugefügt werden. Marco Burri zu dieser Wahl:  "Sensix hat uns während der Ausschreibungsphase bei der Präsentation der Use-Cases mit update.seven überzeugt. Auch die geografische Nähe und die Firmengrösse von Sensix und update sind für unsere Bedürfnisse optimal. Das  prozesstechnische Verständnis der Sensix Mitarbeiter und die nach Vertragsabschluss gezeigte Kundenorientierung haben uns in unserer Entscheidung bisher bestätigt."

Rudolf König, Vorstand Marketing & Vertrieb von Sensix, ist überzeugt: "CRM wird das Spitalwesen positiv beeinflussen. Eine richtig implementierte Lösung wird sich dabei als ein mitentscheidender Wettbewerbsvorteil erweisen."

CRM in der Klinik

 

Wer sich für ein CRM-System in einer Klinik interessiert, sollte sich diesen Event nicht entgehen lassen: Am 7. 9. 2011 zeigt die Klinik Hirslanden ihre Lösung "CRM@Hirslanden". Neben Magnus Oetiker, Mitglied der Konzernleitung der Privatklinikgruppe Hirslanden, wird Professor Rainer Endl vom Institut für Informations- und Prozessmanagement an der FHS St. Gallen als Referent auftreten. Armin Ribis, Vorstandsvorsitzender von Sensix, und Adam Vissing, Vice President Innovation bei der update software AG, stehen gerne Rede und Antwort. Mehr zum kostenlosen Praxistag und Anmeldung unter:
http://www.sensix.net/CRM-Klinik
 

Kontakt
Herr Roger Donati
Sensix GmbH, Niederlassung Zürich
Wyssgasse 6
8004 Zürich
T: +41 (0)44 245 85-00
F: +41 (0)44 245 85-09
office(at)sensix.ch

Sensix AG

Sensix ist ein europäischer Full Service Provider mit Fokus auf Customer-Relationship-Management (CRM). Das Unternehmen mit Standorten in Frankfurt, Hamburg, München, Wien und Zürich betreut über 250 nationale und internationale Unternehmen bei deren CRM-Initiativen in bis zu 24 Ländern. Heute gehört Sensix zu den größten dedizierten CRM-Serviceanbietern im zentraleuropäischen Raum. Sensix fokussiert sich auf mittelständische und internationale Unternehmen in Zentraleuropa und unterstützt diese in der gesamten Wertschöpfungskette des Kundenbeziehungsmanagements: vom Business Consulting zur Entwicklung von CRM-Strategien, über die Einführung von CRM-Softwarelösungen der Hersteller Microsoft, salesforce.com, SAP und update (sowie deren Software-as-a-Service-Produkten), von Datenmanagement und Erhöhung der Datenqualität bis hin zum kompletten Betrieb und Outsourcing der CRM-Anwendung. www.sensix.net

Privatklinikgruppe Hirslanden

Die Privatklinikgruppe Hirslanden umfasst 14 Kliniken in 10 Kantonen, zählt 1 520 Belegärzte und angestellte Ärzte und 5 654 Mitarbeitende. Hirslanden ist die führende Privatklinikgruppe der Schweiz und weist im Geschäftsjahr 2010/11 einen Umsatz von 1 218 Mio. Franken aus. Per Stichtag 31.3.2011 wurden in den 14 Kliniken 77 643 Patienten an 459 289 Pflegetagen stationär behandelt. Der Patientenmix setzt sich aus 31 % grundversicherten Patienten, 37 % halbprivat und 32 % privat Versicherten zusammen. Hirslanden betreibt insgesamt 12 Notfallstationen und Notfallaufnahmen und trägt zur Grundversorgung der Schweizer Bevölkerung bei. Die Privatklinikgruppe Hirslanden steht für erstklassige medizinische Qualität, gewährleistet durch hoch qualifizierte Fachärzte mit langjähriger Erfahrung. Hirslanden differenziert sich im Markt als Systemanbieter: interdisziplinäre medizinische Kompetenzzentren und spezialisierte Institute ermöglichen optimale und individuelle Behandlung auch hochkomplexer Fälle. Die Privatklinikgruppe Hirslanden formierte sich 1990 aus dem Zusammenschluss mehrerer Privatkliniken und ist seit 2007 Teil der südafrikanischen Spitalgruppe Medi-Clinic Corporation.

update software AG

Die Partnerschaft mit der Firma update software AG erlaubt es Sensix, branchenorientiert CRM-Lösungen anzubieten, die sowohl technologisch als auch inhaltlich den Wünschen ihrer Zielkunden und Branchen entsprechen. Die update software AG ist mit mehr als 1.500 Kunden (darunter ALK Abello, Boehringer Ingelheim, Daiichi-Sankyo, ratiopharm) und 170.000 Anwendern einer der führenden europäischen Anbieter von Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).  www.update.com

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