CRM-Akzeptanzanalyse

Wie sichern Sie den nachhaltigen Erfolg Ihrer CRM-Investition? Wie erhöhe ich die Akzeptanz meiner bestehenden oder geplanten CRM Initiative?

Im Rahmen jeder CRM-Initiative und vor allem vor jeder Einführung von CRM-Software stellt sich die Frage nach den beiden wichtigsten Erfolgsfaktoren „Akzeptanz“ und „Nutzen“ für die Anwender.

• Wo liegt der größte Nutzen für die zukünftigen Anwender eines CRM-Systems?
• Was sind die Quick Wins aus Anwendersicht?
• Warum sollte ein Vertriebsmitarbeiter wertvolle Daten in das System eintragen?
• Wie mache ich aus Betroffenen Beteiligte?
• Wie wird die CRM-Initiative zum Erfolg?

Die Methode von Sensix

Mit einer eigens für CRM-Projekte entwickelten Methodik werden die kritischen Erfolgsfaktoren zunächst mittels Interviews in den relevanten Fachbereichen erhoben. Hiernach werden die Ergebnisse mit dem Management auf Unternehmensebene priorisiert und aggregiert.

Es erfolgt

• die Priorisierung der A – Themen für ein nutzenorientiertes Umsetzungskonzept.
• die Fixierung der wichtigsten Akzeptanzfaktoren.
• der Vorschlag eines Phasenplans für die CRM-Einführung oder /-Optimierung.

Das Ergebnis wird dem Management in einer Abschlusspräsentation vorgestellt, weitere Maßnahmen werden gemeinsam diskutiert.

Ihr Nutzen

• Fixierung der größten Nutzenpotenziale als Basis für das Umsetzungskonzept
• Erarbeitung kritischer Erfolgsfaktoren und Anforderungen an organisatorische Rahmenbedingungen
• Entwicklung eines Vorgehensmodells für hohe Akzeptanz in den Fachbereichen

Mit dem CRM-Akzeptanzkonzept erfahren Sie mehr über mögliche Risiken Ihrer CRM-Initiative und wie Sie diesen begegnen können.