CRM-Healthcheck

Sie haben bereits ein CRM-System in Ihrem Unternehmen implementiert, das jedoch nicht den Erfolg bringt, den Sie erwartet haben? Sie möchten wissen, warum und was Sie dagegen tun können?

Ihre CRM-Initiative liegt schon einige Zeit zurück und Sie möchten wieder frischen Wind in das Projekt bringen. Sie möchten Ihr bestehendes CRM-System optimieren, verfügen aber nur über ein begrenztes Budget, das Sie optimal einsetzen wollen. Stellen Sie sich folgende Fragen:

• Hat Ihre CRM Initiative festgelegte Ziele und Strategien?
• Werden Prozesse in Ihrem CRM System unterstützt oder haben Sie einfach eine Datenbank?
• Wie ist die Datenqualität Ihres CRM Systems? Gibt es Dubletten?
• Ist die eingesetzte Technologie für Ihr Unternehmen richtig?
• Haben Sie Kennzahlen, um den Erfolg Ihrer CRM Initiative zu messen?
• Erfolgt eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit (im CRM System)?
• Wie ist der Eindruck des Kunden zu Ihre CRM Initiative?
• Wie hoch ist der Nutzungsgrad Ihres CRM Tools?

Die Methode von Sensix

Mit dem CRM-Healthcheck prüfen wir Ihre bestehende CRM-Initiative und zeigen Stärken und Schwächen auf. Dabei werden, je nach Zielsetzung, folgende Dimensionen bewertet:

• Strategie und Ziele
• Prozesse
• Daten
• Technologie
• Kennzahlen
• Organisation
• Akzeptanz
• Kunden-Feedback

Die Analyse wird überwiegend mit Hilfe von Interviews in den beteiligten Fachbereichen und dem Management durchgeführt. Je nach vereinbarten Schwerpunkten, kommen weitere Techniken zum Einsatz (Umfragen, Workshops, technische Analysen, Datenanalysen). Gemeinsam mit dem Projektteam werden die Ergebnisse erarbeitet und dem Management abschließend präsentiert.

Ihr Nutzen

• Schneller Überblick der Stärken und Schwächen Ihres CRM-Projektes
• Ihre CRM-Initiative aus der Vogelperspektive
• Konkrete Basis für weitere Maßnahmen
• Neutrale Bewertungen und Verbesserungsvorschläge für aktuelle oder bereits umgesetzte CRM-Lösungen