CRM-Lastenheft

Sie benötigen eine Prozessdefinition, um daraus die fachlichen Anforderungen an ein CRM-System abzuleiten? Sie möchten die Anforderungen definieren und diese priorisieren? Und Sie benötigen einen Projekt- und Ressourcenplan, der Ihnen Quick Wins für eine nachhaltige Akzeptanz bei den Anwendern bringt?

Die Lösung von Sensix

Die Methodik zur Erstellung eines herstellerneutralen CRM-Lastenheftes ist aus der Erfahrung aus über 300 CRM-Projekten entstanden. Die Vorgehensweise wurde auf das Wesentliche optimiert, um das Rad nicht ständig neu zu erfinden. Wir erstellen zusammen mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein Lastenheft, das

• die Projektorganisation festlegt
• Prozesse definiert (nach Wunsch auf Basis eines Branchenreferenzmodells)
• Ihr zukünftiges CRM-Datenmodell beschreibt
• ein Integrationskonzept, inklusive Schnittstellenkonzept beinhaltet
• funktionale und technische Anforderung nach Priorität festlegt

Ihr Nutzen

• Motivations- und Erfolgsfaktoren werden berücksichtigt und damit eine nachhaltige Akzeptanz der Anwender gewährleistet.
• Bewährte Vorgehensweisen und Methoden werden eingesetzt um Ihre Anforderungen lückenlos aufzunehmen und zu strukturieren.
• Das Sensix-Team hat Erfahrung mit den gängigsten CRM-Systemen. Somit wird schon in dieser Phase berücksichtigt, wie Anforderungen umgesetzt werden können.

Um so besser die Aufgabenstellung für Ihre CRM Initiative formuliert ist, desto zielführender werden die Implementierungskonzepte und desto genauer werden die Angebote der Hersteller und Integratoren!