Wie bestimmen Sie zu Beginn Ihrer CRM-Initiative die Ausgangslage Ihres Unternehmens?

Wie bestimmen Sie Schwachstellen und leiten die entsprechenden Schwerpunkte Ihrer CRM-Initiative ab?

CRM-Readiness Assessment entstand aus der Erkenntnis heraus, dass der Erfolg von CRM insbesondere davon abhängt, zu welchem Grad das Unternehmen, seine Mitarbeiter, Kultur und Organisation auf CRM ausgerichtet sind. CRM lässt sich umso erfolgreicher einführen und betreiben, je besser das Unternehmen vorbereitet ist und bereits einen entsprechenden Reifegrad erreicht hat. Dieser Reifegrad bemisst sich vor allem daran, wie präzise Management und Mitarbeiter ihre Einschätzungen und Erwartungen zu ihrem CRM-Konzept formuliert haben, d.h.:

• Welche Bedeutung für den Unternehmenserfolg messen Sie einzelnen CRM-relevanten Geschäftsprozessen bei? (Importance: wie bedeutend sind welche CRM-relevanten Prozesse?)
• Wie bewerten Sie die bisherige Durchführung CRM-relevanter Geschäftsprozesse? (Performance: Wie gut laufen CRM-Prozesse heute?)
• Wie genau haben Sie Ihre Erwartungen an CRM-Software formuliert, Geschäftsprozesse positiv verändern zu können? (Expectations: Was erwarte ich mir von CRM- Software / Technologie?)

Die Lösung von Sensix

Die Methodik des Readiness Assessment unterstützt die CRM-Vision im Unternehmen zu formen, indem Sie die prozessualen und organisatorischen Stärken und Schwächen strukturiert ermittelt, sowie die Erwartungen aller Mitarbeiter aller Funktionsbereiche im Unternehmen an CRM transparent macht.

• Management-Interviews in Vorbereitung unternehmensspezifisch angepasster elektronischer Fragebögen
• alle CRM-relevanten Abteilungen und Mitarbeiter werden involviert
• Best-Practice-Aussagen werden zur anonymen Bewertung vorgelegt
• Statistische Auswertung

Ihr Nutzen

• Unternehmensweite Aufmerksamkeit für die CRM-Initiative
• CRM-Reife des Unternehmens wird abteilungsspezifisch erfasst
• Management Präsentation der Ergebnisse und Empfehlungen
• Handlungsempfehlungen für die erkannten Schwachstellen
• Ideale Vorbereitung für Prozessanalyse und –optimierung bzw. Lastenhefterstellung