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CRM ist gerade nach der Einführungsphase kein Selbstläufer.
RunCRM-Services
Sensix RunCRM-Services richten sich an Unternehmen, die den alltäglichen CRM-Betrieb vereinfachen, optimieren oder an einen externen Spezialisten auslagern wollen. Mit der Erfahrung aus über 250 CRM-Initiativen in unterschiedlichsten Branchen bieten unsere Spezialisten aus unserem Operations Management sowohl die Übernahme selektiver Leistungen als auch den Betrieb Ihres kompletten CRM-Systems, bis hin zur fachlichen Betreuung Ihrer Anwender.
Herausforderungen
- Sie haben zu wenig oder keine Ressourcen, um Ihr CRM-System vernünftig zu betreuen?
- Sie möchten sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und die laufende Betreuung Ihres CRM-Systems auslagern?
- Sie suchen einen externen Experten, der die laufende Betreuung Ihres CRM-Systems zu einem Fixpreis übernimmt?
- Sie suchen einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort für den telefonischen Support (Anwender oder Administrator), der Sie auch bei Projekterweiterungen unterstützt?
- Sie suchen einen Betreuer für Ihre CRM-Initiative, der sowohl fundierte technische Erfahrung, als auch Prozesserfahrung in Ihrer Branche hat?
Sensix RunCRM-Services im Überblick
Hosting
- Serverhosting (inkl. Daten- und Ausfallsicherheitskonzepte)
- Zugriff der Anwender über Web oder dedizierte VPN-Verbindung
- Systemadministration und Backup-Konzept
- Kauf- oder Mietlösungen für CRM-onDemand
2nd Level Application Support
- Unterstützung bei fachlichen Fragen aus Marketing/ Vertrieb / Service
- 2nd Level-Support (mehrsprachige Administratorenhotline)
- Eskalationsmanagement an den 3rd Level Hersteller
- Selektive Administration der CRM-Applikation
- Regelmäßiger Jour fixe zur Steigerung der CRM-Akzeptanz
- Software-Wartung und Produkt-Hotline
Application Services
- 1st Level-Support (mehrsprachige Anwenderhotline)
- Komplette oder selektive Weiterentwicklung der CRM-Applikation
- Einspielen von Service-Packs bis hin zu Major-Upgrades
- Durchführung von Dublettenprüfung und Datenbereinigung
- Monitoring von Schnittstellen
- Inhaltlicher und technischer Betrieb der CRM-Applikation
Alle RunCRM-Services werden vom Sensix Operations Management übernommen. Unser Beratungsteam kennt dabei die detaillierte Konfiguration Ihres CRM-Systems.
Nutzen
- Steigerung der Anwender-Akzeptanz
- Ressourcen einsparen
- Variable in Fixkosten umwandeln
- Unterstützung von CRM-Spezialisten
- Reporting und Erfolgskontrolle
- Weiterentwicklung sowohl der CRM-Applikation als auch der CRM-Prozesse