Wie sichern Sie den nachhaltigen Erfolg Ihrer CRM-Initiative?

Vor jeder CRM-Initiative und vor allem vor jeder Einführung von CRM-Software stellt sich die Frage nach den beiden wichtigsten Erfolgsfaktoren „Akzeptanz“ und „Nutzen“ für die Anwender.

• Wo liegt der größte Nutzen für die zukünftigen Anwender eines CRM-Systems?
• Was sind die Quick Wins für das gesamte Unternehmen?
• Warum sollte ein Vertriebsmitarbeiter wertvolle Daten in das System eintragen?
• Wie wird die CRM-Initiative zum Erfolg?

Die Lösung von Sensix

Mit der CRM-Akzeptanzanalyse werden mit einer eigens für CRM-Projekte entwickelten Methodik die kritischen Erfolgsfaktoren erhoben, priorisiert und auf Unternehmensebene aggregiert. Die Analyse erfolgt mittels Interviews mit den relevanten Fachbereichen. Es erfolgt

• die Priorisierung der A – Themen für ein nutzenorientiertes Umsetzungskonzept.
• die Fixierung der wichtigsten Akzeptanzfaktoren.
• der Vorschlag eines Phasenplans für die CRM-Einführung.

Ihr Nutzen

• Fixierung der größten Nutzenpotenziale als Basis für das Umsetzungskonzept
• Erarbeitung der kritischen Erfolgsfaktoren und der organisatorischen Rahmenbedingungen für die erfolgreiche Einführung einer CRM-Lösung
• Entwicklung eines Vorgehensmodells mit hoher Akzeptanz in den Fachbereichen