Mit der Erfahrung aus mehr als 250 CRM-Projekten gelingt es uns, CRM-Initiativen effizient umzusetzen und Userakzeptanz und Projekterfolg zu maximieren.

Unser Leistungsportfolio gibt Ihnen Antwort auf die größten Herausforderungen, die CRM-Projekte begleiten:

Herausforderung 1: Worauf kommt es an?

Das Thema CRM unterliegt unterschiedlichen Definitionen und subjektiven Sichtweisen. Selten wird eine CRM-Anforderung so definiert, dass sie im nächsten Bearbeitungsschritt, wie zum Beispiel einer Projektimplementierung, sofort umgesetzt werden kann. Eine standardisierte Vorgehensweise, die alle wichtigen CRM-Themen strukturiert abfragt und aufnimmt, ist die Basis jeder erfolgreichen CRM-Initiative.

Herausforderung 2: Durchgängige Umsetzung der Anforderungen

Reine Strategie- oder Prozessberater analysieren und konzipieren meist professionell eine CRM-Strategie oder eine CRM-Prozessbeschreibung. In der Umsetzung entsteht somit eine Lücke zwischen der Prozessdokumentation und den tatsächlichen CRM-Systemprozessen. Software-Knowhow sollte demnach bereits von Beginn der CRM-Initiative eine Rolle spielen.

Herausforderung 3: Sicherung eines nachhaltigen Projekterfolgs

Zeit- und Kostenzusagen seitens des Umsetzungspartners bilden das grundlegende Vertrauen einer Zusammenarbeit. Doch das Commitment für einen wirklichen Erfolg der CRM-Initiative geht noch weit darüber hinaus. Sensix bietet eine direkte Beteiligung am Projekterfolg, abgeleitet von gemeinsam definierten Zielen.

Sensix Ziele

In Antwort auf die genannten Herausforderungen verfolgt Sensix 3 Ziele:

1. Erfahrungswerte aus erfolgreich durchgeführten CRM-Projekten nutzen.
2. Vorbereitungs- bzw. Analysephase eines CRM-Projektes und damit die gesamte Einführungsdauer so kurz und prägnant wie möglich halten.
3. Die Beteiligung an der Verantwortung für den Projekterfolg und die Erreichung der definierten Ziele Ihrer CRM-Initiative.