Sie benötigen eine Prozessdefinition, um daraus die fachlichen Anforderungen an ein CRM-System abzuleiten? Sie möchten die Anforderungen definieren und diese priorisieren? Und Sie benötigen einen Projekt- und Ressourcenplan, der Ihnen Quick Wins für eine nachhaltige Akzeptanz bei den Anwendern bringt?

Die Lösung von Sensix

Die Methodik zur Erstellung eines CRM-Pflichtenheftes ist aus der Erfahrung aus über 250 CRM-Projekten entstanden. Die Vorgehensweise wurde auf das Wesentliche optimiert, um das Rad nicht ständig neu zu erfinden. Wir erstellen zusammen mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein Pflichtenheft, das

• die Projektorganisation festlegt.
• Prozesse definiert (nach Wunsch auf Basis eines Branchenreferenzmodells).
• Ihr zukünftiges CRM-Datenmodell beschreibt.
• ein Integrationskonzept, inklusive Schnittstellenkonzept beinhaltet.
• funktionale und technische Anforderung nach Priorität festlegt.

Ihr Nutzen

• Motivations- und Erfolgsfaktoren werden berücksichtigt und damit eine nachhaltige Akzeptanz der Anwender gewährleistet.
• Bewährte Vorgehensweisen und Methoden werden eingesetzt um Ihre Anforderungen lückenlos aufzunehmen und zu strukturieren.
• Das Sensix-Team hat Erfahrung mit den gängigsten CRM-Systemen. Somit wird schon in dieser Phase berücksichtigt, wie Anforderungen umgesetzt werden können.