Sensix RunCRM-Services richten sich an Unternehmen, die den alltäglichen CRM-Betrieb vereinfachen, optimieren oder an einen externen Spezialisten auslagern wollen. Mit der Erfahrung aus über 250 CRM-Initiativen in unterschiedlichsten Branchen bieten unsere Spezialisten aus unserem Customer Care Center sowohl die Übernahme selektiver Leistungen als auch den Betrieb Ihres kompletten CRM-Systems, bis hin zur fachlichen Betreuung Ihrer Anwender.

Herausforderungen

• Sie haben zu wenig oder keine Ressourcen, um Ihr CRM-System vernünftig zu betreuen?
• Sie möchten sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und die laufende Betreuung Ihres CRM-Systems auslagern?
• Sie suchen einen externen Experten, der die laufende Betreuung Ihres CRM-Systems zu einem Fixpreis übernimmt?
• Sie suchen einen kompetenten Ansprechpartner vor Ort für den telefonischen Support (Anwender oder Administrator), der Sie auch bei Projekterweiterungen unterstützt?
• Sie suchen einen Betreuer für Ihre CRM-Initiative, der sowohl fundierte technische Erfahrung, als auch Prozesserfahrung in Ihrer Branche hat?

Sensix RunCRM-Services im Überblick

RunCRM-Services
Hosting	2nd Level Application Support	Application Services
Serverhosting (inkl. Daten- und Ausfallsicherheits- konzepte)	Unterstützung bei fachlichen Fragen aus Marketing/ Vertrieb / Service	1st Level-Support (mehrsprachige Anwenderhotline)
Zugriff der Anwender über Web oder dedizierte VPN-Verbindung	2nd Level-Support (mehrsprachige Administratorenhotline)	Komplette oder selektive Weiterentwicklung der CRM-Applikation
Systemadministration und Backup-Konzept	Eskalationsmanagement an den 3rd Level Hersteller	Einspielen von Service-Packs bis hin zu Major-Upgrades
Kauf- oder Mietlösungen für CRM-onDemand	Selektive Administration der CRM-Applikation	Durchführung von Dublettenprüfung und Datenbereinigung
	Regelmäßiger Jour-Fix zur Steigerung der CRM-Akzeptanz	Monitoring von Schnittstellen
	Software Wartung und Produkt-Hotline	Inhaltlicher und technischer Betrieb der CRM-Applikation
Alle RunCRM-Services werden vom Sensix Customer Care Center übernommen. Unser Beratungsteam kennt dabei die detaillierte Konfiguration Ihres CRM-Systems.

Nutzen

• Steigerung der Anwender-Akzeptanz
• Ressourcen einsparen
• Variable- in Fixkosten umwandeln
• Unterstützung von CRM-Spezialisten
• Reporting und Erfolgskontrolle
• Weiterentwicklung sowohl der CRM-Applikation als auch der CRM-Prozesse