In der Phase der Planung und Konzeption erfolgt die Analyse und Dokumentation der Prozesse unserer Kunden. Dabei werden die Anforderungen der einzelnen Abteilungen (Vertrieb, Marketing, Kundendienst etc.) analysiert, Abhängigkeiten zwischen Prozessen identifiziert und die IT-Landschaft untersucht. Die Ergebnisse werden systematisch auf die passende CRM-Software umgelegt und konzeptionell in Form eines Pflichtenhefts dokumentiert.

Während der Implementierung gilt es, die Prozesse systemtechnisch umzusetzen, gemeinsam mit dem Kunden zu testen und feinzuschleifen. In Abhängigkeit von der Projektgröße werden verschiedene Testszenarien (Funktion, Integration, Performance) in einer so genannten Testing-Phase gebündelt.

Der Pilotbetrieb verfolgt das primäre Ziel, die Anwender-Akzeptanz zu fördern. Ab einem vereinbarten Fertigstellungsgrad werden Teile des CRM-Systems für eine eingeschränkte Benutzergruppe zugänglich gemacht, um Erfahrungen mit dem Umgang mit der neuen Software zu sammeln. Das Feedback aus dem Pilotbetrieb fließt in einer Art Feedbackschleife in die Implementierung mit ein.

Nach Gesamtabschluss der Implementierungsarbeiten finden die Schulungen der Endanwender statt und üblicherweise kurz danach die Produktivsetzung („Going-live“) des CRM-Systems. Damit wird das Vertrauen der User sichergestellt, die ausgestattet mit dem nötigen Anwenderwissen, das CRM-System im Tagesgeschäft erfolgreich einsetzen können.

Bei länderübergreifenden Projekten erfolgt in der Praxis die Produktivsetzung häufig im Rahmen eines etappenweisen Rollout-Plans ( Internationale Rollouts).

Unmittelbar nach dem Going-live kümmern sich Sensix-Experten im Rahmen des Produktivsupports darum, allfällige Probleme der Kunden in Anwendung und Betrieb der neuen Software zu klären. Danach erfolgt die Überleitung in die laufende Betreuung durch das Sensix Customer Care Center. Hier können über die standardisierten Wartungsleistungen hinaus, unterschiedlichste Modelle der Betreuung im Rahmen unserer RunCRM-Services abgeschlossen werden.